Última atualização: 28 de julho de 2026
O Revela cobra por um número total de fotos contratadas para o evento. Assim como um rolo de filme físico, fotos não tiradas dentro da vigência do evento não geram crédito, reembolso ou transferência de saldo para outro evento — o saldo expira junto com o evento.
Como a contratação do Revela é feita inteiramente online, você tem direito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem necessidade de justificar, mediante contato em contato@userevela.app.
Esse direito é avaliado caso a caso quando o evento já ocorreu ou já teve fotos tiradas dentro desse prazo de 7 dias, já que nesse caso o serviço contratado já foi, ao menos em parte, efetivamente prestado. Se o evento ainda não ocorreu ou nenhuma foto foi tirada, o reembolso é integral.
Cobranças duplicadas ou decorrentes de erro comprovado da nossa plataforma são sempre reembolsáveis integralmente, independente do prazo acima. Entre em contato assim que identificar o problema.
Se um evento pago não puder ser utilizado por falha comprovada do Revela (por exemplo, a câmera nunca ser liberada após a confirmação do pagamento, por um bug de nossa responsabilidade), avaliamos o reembolso, total ou parcial, caso a caso.
Envie um email para contato@userevela.app com o link de administração do evento (ou o email usado na criação) e o motivo do pedido. Responderemos em até 2 dias úteis.
Reembolsos aprovados são processados pelo Stripe e, dependendo da operadora do seu cartão, podem levar alguns dias úteis para aparecer na fatura.